Mějte e-shop, kde budou zákazníci „rychlí jako greyhound“!

Rychlost webu? To je samozřejmost

O rychlosti webu mluvit nebudeme – tu považujeme za samozřejmost. Načítání do pár vteřin, optimalizace obrázků, CDN, … tohle všechno už znáte, viz náš dřívější článek. Dnes se podíváme na jinou stránku rychlosti: uživatelskou cestu. 

Jako příklad nám poslouží e-shop Super zoo, který jsme nedávno spustili a vypíchneme si dvě ne zcela obvyklé „zkratky“ k cíli.

Hlavní cíl e-shopu? Prodat. A rychle.

Zní to banálně, ale připomenout si základní pravdu nikdy neuškodí: e-shop má prodávat. A ideálně opakovaně. Jenže v každodenním shonu, při řešení SEO, marketingových kampaní a stovek funkcí webu, se tahle jednoduchá pravda často vytrácí.

Zastavte se. Podívejte se na svůj e-shop očima zákazníka. Jak rychle se dostane k nákupu? Kolik kliknutí ho dělí od zboží v košíku? Nezdrží ho něco? A co by jeho cestu mohlo urychlit?

Žluté tlačítko: zkratka k nákupu

Příklad z praxe: na e-shopu Super zoo jsme přidali navíc jedno tlačítko – žluté. Co dělá? Nabízí zákazníkovi nejrychlejší způsob nákupu: nákup zboží na prodejnu přímo z košíku.

Bez zbytečného přesměrování, bez vyplňování několika obrazovek. Klikne, vybere prodejnu, zvolí platbu a hotovo. Zabere mu to doslova pár vteřin. Tento drobný prvek je ukázkou tzv. low-hanging fruit. Přidali jsme ho vedle klasického „červeného“ tlačítka vedoucího ke klasické objednávce. A funguje skvěle.

Nehledejte složitosti tam, kde stačí jednoduchost

Ano, museli jsme si to obhájit. V týmu i u klienta zaznívaly pochybnosti – že je to navíc, že už to přece jde i klasickou cestou. Ale právě o to tu jde: zákazník nechce přemýšlet, chce konat. A čím méně voleb v průběhu objednávky, tím rychlejší dokončení. 

Naše testování potvrdilo, že žluté tlačítko nejenže zákazníky neparalyzuje, ale zrychluje. A hlavně zvyšuje konverze.

Reálná čísla

Jsme hrdí na to, jak rychle nový e-shop přinesl zlepšení výsledků.

• Podíl osobních odběrů vzrostl z 56 % na 65 % hned první týden.
• Purchase-to-view rate se zvýšil z 7,5 % na 10 %.

Je však nutno podotknout, že to není zásluha jen žlutého tlačítka, ale celkového redesignu.

Hledání dalších zkratek

Když si myslíme, že máme skvěle vyladěný košík a objednávku, jak uživatelům pomoci co nejrychleji vložit zboží do košíku?

Musejí najít to, které hledají! Nejčastěji půjdou přes kategorie v menu nebo použijí vyhledávání.

Co takhle propojit menu s vyhledáváním? Na Super zoo jsme umožnili hledat přímo v kategorii, aniž by se zákazník musel přepínat mezi stránkami – stačí, aby zadal dotaz v kontextu dané kategorie a výsledky se mu zobrazí rovnou v menu. Rychlé, přehledné, efektivní.

Závěrem

Zkuste se na svůj e‑shop podívat jako trenér greyhounda: co můžete zjednodušit, kde ubrat překážky, kudy vést rychlejší trasu?

Někdy stačí opravdu málo – jedno tlačítko navíc, chytřejší vyhledávání, lepší pořadí prvků. A zákazník bude v cíli dřív, než řeknete „objednáno“.

Zpomalte na chvíli vy – a zrychlete své zákazníky. 

Tip na závěr: Zkuste si na svém e‑shopu zmapovat celou cestu jednoho nákupu. Kolik kliknutí, kolik formulářů, kolik rozhodnutí? A co z toho by šlo zkrátit, vynechat nebo automatizovat? Každý ušetřený krok znamená větší šanci, že se zákazník dostane až do cíle.