Případová studie Super zoo: nový e-shop vyrostl o třetinu

Rychlá fakta

• Klient: Super zoo, přední řetězec chovatelských potřeb v ČR a SR
• Odvětví: E-commerce, retail, chovatelské potřeby
• Služby: UX výzkum, UX/UI design, custom vývoj na platformě Publicator 7
• Působnost na trzích: Česko, Slovensko, Polsko a Lotyšsko
• Spuštění: duben 2025

Klíčová čísla:

• PTVR na produktových stránkách: z 7,5 % na 10 %
• Objednávky vyřizované z prodejen: +33 %
• Vánoční sezóna meziročně: +31,5 %
• Black Friday peak: stabilní provoz bez výpadků

---

Téměř rok po spuštění je jasno. Tohle nebyl jen redesign.

Když se řekne redesign e-shopu, často si pod tím představíme nový vizuál, modernější homepage a hezčí produktovou stránku. Jenže u Super zoo šlo o mnohem víc.

Po letech provozu původní platformy přišel čas na zásadní změnu. Cílem bylo technologicky posunout digitální přítomnost značky, odstranit limity, které brzdily další růst, a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost v každém důležitém bodě nákupní cesty.

Nový e-shop proto nevznikal jako kosmetická úprava. Vznikal jako nový základ pro moderní omnichannel fungování, ve kterém e-shop a kamenné prodejny netvoří dva oddělené světy.

Výzva

Super zoo je silně omnichannel firma: e-shop a kamenné prodejny fungují jako propojený celek. Jenže dosavadní e-shop tuto strategii začal brzdit.

Technologie přestala stačit rostoucím ambicím značky. Při zátěžových špičkách, jako je Black Friday, docházelo k výpadkům. Uživatelská zkušenost neodpovídala tomu, co zákazníci očekávají. Produktové stránky nevyužívaly potenciál sortimentu, proces objednávky byl zbytečně složitý a cesta od e-shopu ke kamenné prodejně obsahovala příliš mnoho zbytečných kroků.

Super zoo proto nehledalo jen nový design. Hledalo platformu, která:

• unese další růst,
• zjednoduší nákupní proces,
• lépe propojí online a offline svět,
• odstraní technologický dluh,
• vytvoří pevný základ pro další rozvoj.

Jak jsme přistoupili k řešení

Super zoo nás oslovilo v létě 2022. Po několika měsících vyjednávání jsme na začátku roku 2023 zvítězili ve výběrovém řízení. Následovaly měsíce detailního UX výzkumu se zákazníky i s interními pracovníky Super zoo.

Cílem bylo pochopit, jak zákazníci nakupují chovatelské potřeby online i na prodejnách, kde v nákupní cestě vzniká zbytečné tření a co má největší dopad na obchodní výkon.

Na základě výzkumu vznikl kompletní redesign e-shopu na platformě Publicator 7. Klíčovým rozhodnutím bylo nesnažit se dostat všechny funkce do první verze, ale soustředit se na to, co má největší dopad na zákaznickou zkušenost a obchodní výsledky. Ostatní věci bylo možné rozvíjet iterativně po spuštění.

Co se na novém e-shopu změnilo

1. Produktové stránky začaly lépe prodávat

Produktová stránka je místo, kde se často rozhoduje o nákupu. Proto jsme ji přepracovali tak, aby byla přehlednější, přesvědčivější a lépe pracovala s tím, co zákazník opravdu potřebuje vidět.

• atraktivnější fotografie,
• přehlednější varianty a velikosti,
• strukturovanější popisy,
• výrazněji komunikovaná dostupnost na prodejnách.

2. Osobní odběr jsme zjednodušili na minimum

Pro značku, která staví na propojení e-shopu a kamenných prodejen, bylo zásadní zkrátit cestu zákazníka z online světa na prodejnu.

Zákazník proto nově nemusí vyplňovat nic navíc, co k vyzvednutí nepotřebuje. Výsledkem je rychlejší checkout, méně tření a přirozenější přechod k osobnímu odběru nebo expresnímu rozvozu.

3. Košík začal víc pomáhat zákazníkovi

Součástí nového řešení je i chytřejší práce s košíkem a checkoutem. E-shop zákazníkovi lépe napovídá, co je pro něj výhodné, a pomáhá mu udělat rozhodnutí rychleji a s větší jistotou.

Tím se online nákup přibližuje situaci, kdy zákazníkovi na prodejně pomáhá zkušený prodavač.

4. Technologie přestala být limitem

Nový e-shop běží na e-commerce platformě Publicator 7, která byla od začátku navržena pro vysokou rychlost, stabilitu a škálovatelnost. Právě to se ukázalo jako zásadní v momentech, kdy e-shop čelí nejvyšší zátěži.

První velké sezónní špičky nový e-shop zvládl bez výpadků, což bylo proti předchozímu stavu zásadní změnou.

Výsledky

PTVR na produktových stránkách: z 7,5 % na 10 %

Purchase-to-View Rate (PTVR) vzrostl z 7,5 % na 10 %, a to už krátce po spuštění. Jinými slovy: z každých 100 návštěvníků produktové stránky dnes nakoupí 10 místo původních 7,5.

Za tímto posunem stojí redesign produktových stránek založený na reálném uživatelském výzkumu, ne na dojmech.

Objednávky vyřizované z prodejen: +33 %

Třetinový nárůst objednávek vyřizovaných z prodejen potvrzuje, že nový e-shop opravdu posílil omnichannel fungování značky.

Výrazně více zákazníků přechází z e-shopu do kamenných prodejen, kde jim personál může poradit, doporučit další sortiment a navázat na online nákup. Přesně to je pro firmu, jako je Super zoo, ideální scénář.

Vánoční sezóna: +31,5 % meziročně

První Vánoce na novém e-shopu přinesly 31,5% meziroční růst. Nebyla to zásluha jedné funkce, ale souhry všech důležitých změn: lepší produktové stránky, jednodušší checkout, silnější zapojení prodejen a stabilní technologie.

A hlavně: nový e-shop, který byl rychlý a stabilní i během Black Friday peaku, což je proti loňsku obrovská změna.

Pavel Kopřiva, Group e-commerce director Super zoo

Ocenění

V listopadu 2025 získal e-shop Super zoo druhé místo v kategorii „Velký B2C projekt“ na WebTop100.

Pro pilotní e-commerce projekt na nové platformě a v prvním roce provozu je to silné potvrzení, že řešení obstojí v přímém srovnání se zavedenými projekty na trhu.

Co z toho plyne

• UX výzkum se vyplatí. Změny na produktových stránkách nevznikly z domněnek, ale z výzkumu se skutečnými zákazníky. Výsledek se propsal přímo do výkonu.
• Omnichannel vyžaduje jednoduchost. Jakmile odstraníte zbytečné kroky mezi e-shopem a prodejnou, začne online a offline fungovat jako jeden celek.
• Stabilita je základ růstu. Žádná funkce nezachrání e-shop, který při Black Friday padá. Investice do technologie se vrací ve chvíli, kdy přichází největší sezónní tlak.

Lidé dělají projekty

Za čísly stojí lidé. Super zoo mělo od začátku jasnou představu, kam chce svou digitální přítomnost posunout: silnou vizi, odvahu dělat věci jinak a ochotu investovat do výzkumu i kvality.

Rozhodla hlavně shoda po lidské stránce. Filozofie a kultura PeckaDesign byly velmi blízké našemu přístupu.

Pavel Kopřiva, Group e-commerce director Super zoo

Jedním z největších přínosů spolupráce byla podle slov klienta naše konstruktivní oponentura. Aktivní přemýšlení o tom, jak věci posunout dál, ne jen plnit zadání.

Když se potká klient, který ví, co chce, s týmem, který ví, jak to udělat, a vzájemně si důvěřují, vznikají projekty, na které jsou všichni hrdí.

Plánujete redesign e-shopu nebo přechod na novou platformu? Kontaktujte nás.